强化服务意识 提升行业新形象

作者：管理员    发布于：2012-3-6 17:32:53

特约记者 陆秋辛 罗晓梅 熊川 文晓一 毛晓骏 报道 自卫生部倡导“三好一满意”活动以来，富临医院积极行动，优化服务流程，提升服务水平，扎实开展“三好一满意”活动（服务好、质量好、医德好，让广大群众满意），并取得良好效果。

让病人满意就医

8月13日，一位名叫邱正国的康复病人，与家人一道将写着“妙手回春，医者父母心”的锦旗双手交到了医院四病区，并激动的拉着医护人员的说“感谢你们救了我”。邱正国因车祸受伤，急诊入住于富临医院，先后进行了骨科急诊手术与腹部手术，在医务人员的精心照料下痊愈出院。邱正国只是一个缩影，自开展“三好一满意”活动以来，该院主动作为，责任领导干部带头深入调查研究，形成了“上下联动、协调一致、共同参与”的工作机制，提高了医务服务质量，让每一位患者都满意就医。

提高护理服务质量

为了提高护理服务质量，自7月下旬开始，每日早晚护士长都会带领主管护士就病区的一级、危重、手术、新入及特殊病人对责任护士进行“病情九知道”考核，走到病床旁对基础护理、病室管理、治疗、记录及病人满意度进行检查和调查。为了让病人获取更多的健康知识，护士们增加了“吸烟有害健康”、“节能减排”、“低碳生活”等板报进行宣传。新入科护士利用休息时间还进行了护理技能大练兵。以此提升了护士的责任心，她们主动关心、及时了解，全面满足病人的需求。

加强抗菌药物临床应用管理

7月以来，该院按照有关规定，全面进行了抗菌药物临床应用专项整治工作，加强了抗菌药物临床应用管理与合理使用，切实降低了人民群众看病就医负担，从根本上解决看病难看病贵的问题。在整治中，成立了抗菌药物临床应用工作组，组织了全院专项整治动员大会，制定了《富临医院抗菌药物临床应用专项整治活动管理规定》，明确指标，层层落实。同时，开展抗菌药物合理使用的培训，87人参加考试，通过率为100%，真正的把“三好一满意”落到实处。 　

推行表格化入院病历

8月25日，该院组织各临床科室主任对表格化入院病历的可行性进行了讨论。该院现用的表格化入院病历均借鉴于上级医院，符合病历书写规范，在向电子病历过渡时期，实施表格化病历，能减轻医师书写负担，操作简便，省时省力，提高了工作效率，也避免病历书写易遗漏，完整的病历资料为医院医疗、护理、科研、教学提供了宝贵信息和重要依据。目前部分科室已经成功采用。

加强实习生业务培训

新学期伊始，该院安排了20位临床护理骨干对新进的52名实习护士进行了岗前培训，包括护理病历书写规范、常用的护理技术操作、护患沟通、护士礼仪等内容，强调了护士在执业过程中要来严格遵守各种操作规程。培训中，特别阐述了查对制度、交接班制度、分级护理制度、抢救制度等在临床护理工作中的重要性；对应急护理操作如心肺复苏技术进行了培训，采用了边讲、边操作、观看录像等多种形式；部分课程对新护士们还进行了手把手地指导。